Tony Hsieh, que se convirtió en un gurú de la gestión, frecuentemente citado y estudiado, ofreciendo el envío gratuito de zapatos y persuadiendo a millones de personas a comprarlos en línea en Zappos.com Inc., murió el viernes a la edad de 46 años.

El hijo de inmigrantes educado en Harvard fue pionero del comercio electrónico y conocido por sus extravagantes teorías de gestión y su obsesión por los clientes.

El Sr. Hsieh murió a causa de las heridas que sufrió en el incendio de una casa el 18 de noviembre en New London, Connecticut, dijo su abogado Puoy Premsrirut.

En respuesta a las preguntas sobre la muerte del Sr. Hsieh, Thomas Curcio, jefe del Departamento de Bomberos de New London, dijo que los bomberos fueron llamados a una casa en llamas frente al mar a las 3:34 a.m. el 18 de noviembre. Los bomberos forzaron la entrada, sacaron a la víctima e iniciaron la reanimación cardiopulmonar, dijo el jefe Curcio.

La víctima, que sufría de quemaduras aparentes e inhalación de humo, fue trasladada en avión al Centro de Quemados de Connecticut en Bridgeport, Connecticut, dijeron las autoridades. La oficina del jefe de bomberos de New London está investigando.

En los primeros días de Zappos, la compañía tuvo que superar las profundas dudas de los clientes sobre la compra de zapatos sin probárselos primero. Zappos superó ese obstáculo de manera audaz, ofreciendo envíos y devoluciones gratuitos. Eso significaba que los clientes podían pedir media docena de pares de zapatos, probárselos en casa y quedarse sólo con los que les gustaban. La política era cara para los Zappos pero valía la pena como herramienta de marketing, dijo el Sr. Hsieh.

La compañía que construyó tenía todos los señuelos estándar para los empleados milenarios – salas de siesta, un zoológico de mascotas, frecuentes fiestas de disfraces – pero se destacaba por promover intensamente un servicio al cliente amigable y confiable. En lugar de subcontratar centros de llamadas y almacenes, Zappos los convirtió en funciones básicas internas.

Por ectfnews

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